Intervallum szerinti ügynökállapot-összefoglaló jelentés

Az Intervallum szerinti ügynökállapot-összefoglaló jelentés azt az időtartamot és időszázalékot jeleníti meg, amit az ügynök ügynökállapotokban töltött.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Ügynökállapotban töltött idő intervallum szerint	Az ügynökök által ügynökállapotokban töltött időt jeleníti meg.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Intervallum kezdési ideje	Valamennyi 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.
Intervallum befejezési ideje	Minden egyes 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Mellék	A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.
Összes Bejelentkezett Idő	Az ügynök által a Unified CCX-be bejelentkezve töltött idő összesen. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Nem kész idő—Idő	Az ügynök által Nem kész állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Nem kész idő—%	Az ügynök által Nem kész állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Kész idő—Idő	Az ügynök által Kész állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Kész idő—%	Az ügynök által Kész állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Fenntartott idő—Idő	Az ügynök által Fenntartott állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Fenntartott idő—%	Az ügynök által Fenntartott állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Beszédidő—Idő	Az ügynök által Beszéd állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Beszédidő—%	Az ügynök által Beszéd állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Munkaidő—Idő	Az ügynök által Munka állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Munkaidő—%	Az ügynök által Munka állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Intervallum hossza

A következő lehetőségek érhetőek el:

Teljes jelentési tartomány—A kezdési és befejezési idő alapján jelenít meg információkat, azonban nem jelenít meg információkat a jelentési tartományon belül az egyes intervallumokról.
Harminc (30) perc—A jelentési tartományon belül 30 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 30 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
Hatvan (60) perc—A jelentési tartományon belül 60 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 60 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.

Megjegyzés

Ha akár a „Harminc (30) perc”, akár a „Hatvan (60) perc” lehetőséget választja, a jelentés eredményeinek megjelenítése több időbe telhet a „Teljes jelentési tartomány” lehetőséggel összehasonlítva. A feldolgozási idő csökkentése érdekében generálja a jelentést rövidebb lekérdezési időtartammal.

Forráscsoportnevek

Azokról az ügynökökről jelenít meg információkat, akik a meghatározott forráscsoporthoz tartoznak. A jelentés csak arra az időre vonatkozóan jelenít meg információkat, amikor az ügynök a meghatározott forráscsoport valamelyikéhez tartozott.

Ügynöknevek

A kiválasztott ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg.

Készségnevek

Azokról az ügynökökről jelenít meg információkat, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel. A jelentés csak arra az időre vonatkozóan jelenít meg információkat, amikor az ügynök rendelkezett a meghatározott készségek egyikével.

Csapatnevek

Azokról az ügynökökről jelenít meg információkat, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak. A jelentés csak arra az időre vonatkozóan jelenít meg információkat, amikor az ügynök a meghatározott csapat valamelyikéhez tartozott.

Csoportosítási kritérium

Nincs